人與人之間的關(guān)系建立、情感交流、意見溝通、生意往來等，都是從聊天中延伸發(fā)展而來。

      善于溝通的業(yè)務(wù)人員，在與客戶互動(dòng)時(shí)，聊得天南地北，又能達(dá)到拜訪效益，如認(rèn)識(shí)新朋友，獲得下一個(gè)拜訪機(jī)會(huì)，成交保單等。在陌生開發(fā)時(shí)，透過聊天，給潛在客戶留下一個(gè)良好的印象，為日后經(jīng)營(yíng)做好準(zhǔn)備。

      從業(yè)人員在閑聊的過程中，不管是一對(duì)一或是一對(duì)多，都可通過一些聊天的話題，從側(cè)面得到聊天對(duì)象的一些信息。當(dāng)聊天對(duì)象反應(yīng)出一些難題與困擾時(shí)，比如其中有些人反應(yīng)自己的身體常感疲累，或是對(duì)退休生活比較擔(dān)憂等問題，從業(yè)人員可以在這樣的時(shí)機(jī)點(diǎn)，毫不費(fèi)力地將聊天對(duì)象的問題鏈接到相對(duì)應(yīng)的險(xiǎn)種，后續(xù)再經(jīng)由溝通和建議的方式達(dá)到保單成交的目的。即便沒有成交，從業(yè)人員也結(jié)交了朋友，甚至是在這群人之中，建立起資訊提供者的角色，對(duì)于自己后續(xù)的客戶開拓，仍有相當(dāng)大的幫助。

掌握4個(gè)重點(diǎn)讓聊天變得有趣

重點(diǎn)1 ：多注意新奇流行事物

      現(xiàn)代媒體工具盛行，信息大量地被傳播，與民眾日常衣、食、住、行、育、樂相關(guān)的資訊要特別留意，如哪邊有新開設(shè)的美食餐廳？最近很熱的國(guó)內(nèi)外旅游景點(diǎn)是何處？政府近來開放的政策有哪些？影響是什么？最近很火熱的新聞議題是什么？這些話題，都是與客戶接觸時(shí)可開啟話題的素材，幫助從業(yè)人員拉近與客戶的距離。

重點(diǎn)2： 投客戶所好

      一個(gè)好的聊天話題能吸引從業(yè)人員和客戶雙方都感興趣，并且展開討論，讓彼此產(chǎn)生共鳴。因此當(dāng)客戶針對(duì)某些話題表現(xiàn)出高度熱忱，甚阿至愈談?dòng)_心時(shí)，從業(yè)人員可以趁勢(shì)應(yīng)用簡(jiǎn)單的提問，讓客戶因良好氣氛而增加對(duì)從業(yè)人員的好感。

一般讓客戶感興趣的話題內(nèi)容，如下：

      (1) 客戶主要的愛好，如體育運(yùn)動(dòng)、娛樂休閑方式。

      (2) 客戶在工作中曾經(jīng)獲得的美好成就與經(jīng)驗(yàn)，如獲得哪些榮耀。

      (3) 客戶父母或小孩的近況，如小孩年齡、教育問題或父母親身體狀況。

      (4) 客戶的身體狀況，如提醒客戶多注重養(yǎng)生與健康信息。

重點(diǎn)3：保持禮貌與分寸

      當(dāng)從業(yè)人員與客戶的聊天氛圍愈來愈融洽時(shí)，很多人會(huì)因?yàn)槟媚蟛缓门c客戶之間的關(guān)系，誤以為和客戶已成為多年好友，因此容易產(chǎn)生一些較沒分寸的言行舉止，犯下“沒大沒小”的錯(cuò)誤，導(dǎo)致后續(xù)給予客戶不好的感受，破壞了原先維持的好關(guān)系。所以不管如何，從業(yè)人員始終要謹(jǐn)記與客戶之間的彼此立場(chǎng)關(guān)系，講話的態(tài)度和口氣，仍是要保持親切有禮貌。

重點(diǎn)4　發(fā)展個(gè)人特色風(fēng)格

      從業(yè)人員需要建立在客戶面前的形象與觀感，可通過聊天的過程中，強(qiáng)調(diào)自己與其他從業(yè)人員的不同之處。在自我介紹或是當(dāng)客戶詢問與自身相關(guān)特色時(shí)，從業(yè)人員可直接分享自己的嗜好，就可以巧妙地運(yùn)用自己的有趣故事當(dāng)做話題，讓客戶聽聞之后，對(duì)從業(yè)人員產(chǎn)生興趣。但要記住，絕對(duì)不要讓客戶感覺你在炫耀，否則，就會(huì)弄巧成拙。