摘自《中國保險報》

“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，這是百年老號同仁堂的古訓(xùn)。數(shù)百年來，但凡說到企業(yè)的經(jīng)營之道，之笨辦法，必被提起。雖然說是“笨辦法”，它卻處處透出“誠信”二字。

誠信對企業(yè)很重要，重要如空氣和水，不可須臾離之。世界上的大企業(yè)，如雷曼兄弟；中國的大企業(yè)，如三鹿奶粉，皆因違背誠信而倒。

最大誠信被視為企業(yè)經(jīng)營的基本原則，立身之本。對保險業(yè)尤其如此。

為什么說“尤其”？因?yàn)楸ｋU銷售的是一張保單，一紙承諾。買賣雙方不是“一手交錢，一手交貨”的關(guān)系，賣家賣的是保險人對被保險人未來的承諾，買家買的是被保險人對保險人守諾的相信?？傊窍M(fèi)者為未來可能發(fā)生的事付錢。你想想，這種跨越1年、10年、30年的承諾，是不是更需要保險人恪守最大誠信原則？

保險業(yè)復(fù)業(yè)30多年來，總的發(fā)展態(tài)勢是健康向上的，如今更是進(jìn)入了發(fā)展的黃金機(jī)遇期。但越是在這個時候，無論是監(jiān)管者，還是從業(yè)者，都需要保持清醒的頭腦。從近年消費(fèi)者投訴情況看，反映最強(qiáng)烈的三大問題——電話騷擾、銷售誤導(dǎo)、理賠難，依然不同程度地存在。這里面，銷售誤導(dǎo)和理賠難都在某種程度上跟企業(yè)經(jīng)營者違背誠信有關(guān)。銷售誤導(dǎo)，夸大保險儲蓄的功能，淡化保險保障的功能；把不合適的產(chǎn)品賣給不合適的人，是最典型的違背最大誠信原則的行為。

對保險監(jiān)管者而言，懲治企業(yè)的失信行為、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是必當(dāng)之責(zé)。去年，保監(jiān)會開展了集中打擊損害消費(fèi)者權(quán)益的“亮劍行動”， 嚴(yán)查銷售誤導(dǎo)和理賠難等違法違規(guī)問題，并向社會公布了9起查處的嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例。殺一儆百，極大地震懾了市場。

保監(jiān)會主席項(xiàng)俊波指出，保護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益，是保險監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。消費(fèi)者在保險消費(fèi)中處于劣勢地位，理應(yīng)通過政府強(qiáng)制手段進(jìn)行救濟(jì)。對于少數(shù)侵害保險消費(fèi)者利益的事情，用“懲”；對于大量難以分清是非的糾紛，用“調(diào)”。相對“懲”而言，“調(diào)”起到的作用更大，更體現(xiàn)為對消費(fèi)者事中的保護(hù)。

2012年起，保監(jiān)會與最高人民法院在全國部分地區(qū)推行保險糾紛訴調(diào)對接機(jī)制，建立起我國金融領(lǐng)域第一個多元化糾紛解決機(jī)制。截至2015年年底，全國各省、自治區(qū)、直轄市已建立了379個保險糾紛調(diào)解組織，建立訴調(diào)對接機(jī)制的設(shè)區(qū)市達(dá)到163個；保險糾紛調(diào)解組織主導(dǎo)下成功調(diào)解糾紛30479件，參與交通事故、醫(yī)療糾紛一體化調(diào)解（大調(diào)解）機(jī)制成功調(diào)解案件79579件。訴調(diào)對接充分發(fā)揮了將經(jīng)營者與消費(fèi)者的矛盾解決在初期、化解在苗頭的作用。

2015年，保監(jiān)會還聯(lián)合國家發(fā)改委發(fā)布了《中國保險業(yè)信用體系建設(shè)規(guī)劃（2015-2020年）》。這里面可以關(guān)注的有兩點(diǎn)：一個是建立保險業(yè)的信用平臺，一個是發(fā)布保險業(yè)的“紅黑榜”，讓失信行為無處容身。有面，“平臺”；有點(diǎn)，“懲處”，點(diǎn)面結(jié)合，構(gòu)建起一個“信用保險”的機(jī)制。

無論是“懲”，是“調(diào)”，還是更大范圍的“信用保險”機(jī)制，歸根到底，誠信的主體還是在企業(yè)。企業(yè)只有把誠信化為一種說到做到的精神、一種自然而然的準(zhǔn)則，才可以立于不敗之地。