日前，山東保監(jiān)局向第三屆19位社會監(jiān)督員頒發(fā)聘書。山東保監(jiān)局副局長魯青向社會監(jiān)督員介紹，山東正從四個維度加強保險消費者權益保護工作。

    從嚴從實，加大消費投訴處理力度。2017年前4個月,保監(jiān)局共計處理保險消費投訴和咨詢20335件，其中，12378熱線20187件, 來訪16批次，來信55件，網絡77件，累積形成有效消費投訴957件，同比下降24.2%。再是加強12378熱線建設和管理。截至4月底，12378熱線實際接聽總量同比上升80.13％，接通率達到93.58%，轉評價率72.83%，消費者滿意度99.29%，繼續(xù)保持先進分中心水平。

    做好違規(guī)類投訴件的調查處理工作。截至4月底，累計受理消費投訴件45件，同比減少16.7%，結案30件，結案率66.7%。沒有發(fā)生核查及政府信息公開申請，也沒有發(fā)生行政復議及行政訴訟,消費投訴處理的法律風險得到有效遏制。

    強本固源，建立健全制度機制。一是積極推動信用體系建設工作邁向新階段，開展信用體系建設情況調研；協(xié)調省發(fā)改委等有關部門及局內相關處室，理順地方行政許可和行政處罰信用信息公開“雙公示”工作機制；與省公共信用信息平臺聯(lián)合推行嚴重失信企業(yè)懲戒工作機制；理順向“信用山東”網站報送新聞信息的工作機制。二是推進糾紛調處與訴調對接工作取得新成績。印發(fā)了《山東保險糾紛調解處理機制行業(yè)自律公約》。在《自律公約》中要求各保險公司“應至少在投保提示中通過加印附頁等形式添加通過調解方式解決糾紛的內容”。在與省高院初步溝通的基礎上，草擬了《山東保險糾紛訴調對接工作細則》，內容涵蓋總則、運作規(guī)程、職責分工、工作機制、保障措施等多個方面。

    廣泛開展保險消費者保護宣傳教育。組織全行業(yè)開展了“3·15”保險消費者權益保護周教育普及活動。通過各類媒體、微博、微信、展板等多種渠道多形式宣傳保險知識、保險業(yè)服務舉措等內容，推動從業(yè)人員及引導消費者參加保險知識有獎競賽活動，深度宣傳保險保障功能和服務人民群眾的社會擔當，加強保險業(yè)社會形象的正面宣傳。經統(tǒng)計，活動期間，山東保險業(yè)進行各類教育普及活動1800余場次，參與活動的消費者數(shù)量達9萬余人。再是做好消費風險提示工作。通過保監(jiān)局官方網站、官方微信、省協(xié)會網站、紙質宣傳材料等多種渠道，發(fā)布保險消費風險提示，幫助廣大保險消費者識別，防范有關風險。